Особенности телефонных разговоров с покупателями

Со многими клиентами вы первый раз сталкиваетесь по телефону. И первое впечатление – самое устойчивое. Порой у нас даже нет времени скорректировать какую-либо ошибку, сделанную нами при первом телефонном знакомстве – клиент вешает трубку и начинает звонить в другую компанию.
Дайте себе честный ответ — как вы реагируете на входящий звонок? Если зачастую с раздражением, мол он отвлек вас от чего-то важного, то надо срочно что-то менять. Либо нанять кого-то, кто будет радоваться новым звонкам, либо поработать с собой. Впрочем, и с тем, кого Вы наняли можно поработать.
Сделайте сами и обучите персонал простому приему – что произойдет, если перед тем, как поднять трубку, попробовать улыбнуться. Вы поразитесь – насколько дружелюбнее пойдет
телефонный разговор. Такая простая магия!