Время ответа на телефонный звонок

Часто я звоню в какую-либо организацию и становлюсь невольными участником такого сценария:

• Трубку снимает автоответчик и говорит медленно, четко и раздельно, что я дозвонился туда-то и нам надо переключить телефон в тоновый режим и делается это так-то, и надо донабрать внутренний номер или ждать, пока ответит секретарь.
• Мы ждем, и нам отвечает секретарша, которая спрашивает, чего я хочу. Я начинаю объяснять ей чего я хочу, она вежливо дослушивает до конца и сообщает, что сейчас соединит меня со специалистом. Естественно – она сама ничего не знает, ее задача сортировать звонки.
• Я слушаю в трубке надоевшую уже музыку, трубку берет специалист и просит меня подробно повторить, то, что я только что объяснял секретарше. У меня много денег, я хочу сделать какой-то особенный заказ и выясняется, что этот «специалист» тоже некомпетентен в моем вопросе.
• «Специалист» в лучшем случае попросит время проконсультироваться с настоящим специалистом, и я опять послушаю ту же музыку, а в худшем случае соединит меня с еще одним специалистом, которому я в третий раз буду объяснять с самого начала, чего же я хочу.
• Тьфу на вас – я раздражаюсь и вешаю трубку. И друзьям обращаться отсоветую.

Что тут можно посоветовать:
Заведите отделу продаж прямой телефон и публикуйте в рекламе именно его.
Проинструктируйте ваших продавцов сразу гнать с линии в другое место (емейл, другой телефон и т.п.) всех людей, предлагающих сотрудничество, поставщиков и прочих, не имеющих намерения купить. Незачем занимать линию, по которой в фирму приходят деньги.
Исходящие звонки, даже для отдела продаж, делайте с другой линии – с помощью миниАТС это настраивается достаточно легко.
Периодически проверяйте линию входящих звонков сами – ваши сотрудники должны брать трубку не позже третьего гудка, как бы они не были заняты. Не берут – либо они действительно загружены и пора расширять отдел, либо нуждаются в дополнительной мотивации – не хватает либо кнута, либо пряника.
Занятость линии – тоже плохой признак. Закажите многоканальный номер – один номер телефона содержит в себе несколько линий, по которым можно вести одновременно несколько разговоров.
Напишите сценарий телефонного общения с клиентом и дайте его вашим продавцам.