Часто я звоню в какую-либо организацию и становлюсь невольными участником такого сценария: Трубку снимает автоответчик и говорит медленно, четко и раздельно, что я дозвонился туда-то и нам надо переключить телефон в тоновый режим и делается это так-то, и надо донабрать внутренний номер или ждать, пока ответит секретарь. Мы ждем, и нам отвечает секретарша, которая спрашивает, […]
READ MORE »Posts by
Особенности телефонных разговоров с покупателями
Со многими клиентами вы первый раз сталкиваетесь по телефону. И первое впечатление – самое устойчивое. Порой у нас даже нет времени скорректировать какую-либо ошибку, сделанную нами при первом телефонном знакомстве – клиент вешает трубку и начинает звонить в другую компанию. Дайте себе честный ответ — как вы реагируете на входящий звонок? Если зачастую с раздражением, мол […]
READ MORE »Цена монтажа кондиционера — 7990 рублей
Долой круглые цены. Скиньте с них 10 рублей. Этот психологический прием придумали американцы. Давным-давно многие продавцы пользуются им, и все покупатели знают про него. И, несмотря на это, он продолжает работать. Такова особенность человеческого восприятия, и пока мы – люди, ничего в этом плане не изменится. Небольшая хитрость тут заключается вот в чем. Этот прием […]
READ MORE »Покупка монтажа кондиционера в кредит
Это распространено у организаций торгующих техникой, но в области монтажей почему-то не присутствует. Хотя это ведь просто. Договоритесь с банком, дайте клиенту возможность купить в кредит. Банки ждут вас – им это тоже выгодно. Всего 25 рублей в день Для кредитной схемы совместно с банком рассчитайте платежи по типовому продукту и укажите их в своем […]
READ MORE »Дополнительные продажи климатической техники и связанных услуг
Известно, что когда человек уже принял решение о покупке и находится в этом процессе, то ему гораздо легче «заодно» купить у вас что-то еще. Безусловно, этим надо пользоваться. Если вы продаете кондиционеры, то следует разработать целую линейку дополнительных предложений, идущих вместе с кондиционером. Это могут быть как дополнительные опции для кондиционера, например зимний комплект, так […]
READ MORE »Платный выход за рамки типового решения продажи или монтажа кондиционера
Эта идея не нова. Но я предлагаю вам ее еще больше развить и усилить. Итак, существующее положение дел таково, что в области монтажа кондиционеров фирмы изобрели типовое решение – так называемый типовой монтаж. Появилось оно из экономических расчетов – сколько времени и материалов уходит в среднем на монтаж кондиционера, который люди заказывают чаще всего. Типовое […]
READ MORE »Ориентируемся на клиентов покупающих кондиционер – цена-качество-результат
Каждый, кто занимается коммерческой деятельностью, знает, что клиенты – это не однородная серая масса. В чем-то они друг на друга похожи, и это для нас большое благо, а в чем-то сильно отличаются. Теория маркетинга предлагает нам делить клиентов на группы, и для каждой группы предлагать свой, особенный продукт. Как же к этому подступиться? Начнем с […]
READ MORE »Рабочий лист консультанта
Итак, договор заключен, ваш счет оплачен, пора приступать собственно к работе. Понятно, что начиная с первой же встречи надо как-то фиксировать процесс и результаты вашего с клиентом общения. Для этого и служит рабочий лист консультанта. Документ этот неофициальный, но будет вам крайне полезным для решения возникающих проблем. Например придет пора акт составить и подписать, а […]
READ MORE »Категорийный менеджер в сети FMCG
Итак, мы продолжаем рассматривать коммерческий отдел в сети магазинов товаров повседневного спроса (FMCG) и остановимся сегодня на функциях категорийного менеджера (КМ). Как я уже писал в прошлом выпуске, основная забота КМ — общаться с поставщиком и контролировать, остатки в торговом зале, вовремя производя дозаказ товара. Этому и посвящена большая часть времени КМ. По каждому товару […]
READ MORE »Как выставить счет на консалтинг
После заключения договора с клиентом надо бы выставить ему счет за услуги. Казалось бы все тут просто — качаем бесплатную программу «Бизнес Пак», обновляем справочник БИК с их-же сайта, вбиваем свои реквизиты и реквизиты клиента, печатаем счет, ставим подпись и печать. Однако есть подводные камни. И называются они — бухгалтерия заказчика. О них и поговорим.
READ MORE »
